Cómo potenciar tu taller a través de Internet

  • Tener presencia en internet es imprescindible para cualquier negocio hoy en día.

  • Las herramientas digitales se convierten en plataformas de difusión muy valiosas para el taller.

Como potenciar tu taller en internet

Madrid, a 24 de mayo de 2018. Vivimos conectados. La penetración del smartphone en España es una de las mayores del mundo. Además, nos encontramos dentro de los 5 países que más tiempo usan el móvil de media por usuario. El acceso a internet desde smartphones crece, las compras también. En torno al 80% de los usuarios busca información comercial, compara precios y consulta opiniones de otros usuarios. Llevamos en el bolsillo una potente herramienta de búsqueda que nos permite tomar decisiones de compra en cualquier momento y lugar.

Internet nos da la oportunidad de estar visibles y accesibles al público 24/7. Si aprovechamos el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar nuestros servicios de reparación (componentes electrónicos, vehículo conectado), ¿por qué no lo hacemos también para incrementar nuestras ventas y mejorar nuestra comunicación con los clientes?

Página web

Contar con una página web es cada vez más imprescindible. Además de ser accesible a tus potenciales clientes, establecerás un punto de contacto con ellos y les ofrecerás la opción de contratar tus servicios directamente. ¿Qué apartados y contenidos deberá contener tu web?

  • Ubicación – uno de los factores más decisivos en la elección del taller es la cercanía. Asegúrate de que haces visible tu negocio a la gente de tu alrededor.
  • Servicios ofrecidos – especifica a qué te dedicas y qué tipo de reparaciones ofreces. Detalla tu especialidad. También puedes hacer un listado estándar de precios.
  • Marcas con las que trabajas – es importante que muestres a los usuarios las marcas en las que confías para ofrecerles una garantía de calidad y confianza en tus servicios.
  • Formulario de contacto – así podrás ir generando una base de datos con la que poder comunicarte a posteriori.
  • Solicitud de citas – de esta forma ahorras tiempo de gestión telefónica y no perderás posibles servicios aunque contacten fuera del horario de atención al cliente.
  • Opiniones de clientes – publicar los comentarios de las personas que han utilizado tus servicios generará confianza en los usuarios indecisos.
  • Blog – Si dispones de tiempo, plantéate también añadir un blog en el que incluyas consejos de conducción, claves para identificar posibles averías, usos incorrectos, etc. Las marcas fabricantes de recambios e iniciativas como Elige calidad, elige confianza suelen generar contenidos muy interesantes tanto para el taller como para los conductores. Aprovéchalos y compártelos en tus canales digitales: generarás confianza en tus clientes a través de información de calidad y contrastada.

Redes sociales

Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2017 de IAB Spain, el 86% de los internautas de entre 16 y 65 años utilizan las redes sociales, lo que representa más de 19 millones de usuarios en nuestro país. Un dato interesante es que entre un 16-24% sigue a marcas, participa en concursos y habla de compras realizadas. El 52% reconoce haber sido influido por las RRSS en sus compras. Facebook sigue siendo la más popular entre los usuarios, una red que te ofrece muchas posibilidades para crear una comunidad en la que comunicarte con tus clientes. Además, podrás dar información acerca de tu negocio y publicar ofertas y promociones específicas para tus seguidores.

Directorios

Es importante que los internautas localicen sin problema la ubicación de tu taller. Para ello debes dejar registrada correctamente en la ficha gratuita de Google MyBusiness la máxima información posible sobre tu negocio: horarios, detalle de servicios, marcas, etc. Asimismo, en internet existen numerosos directorios de negocios de reparación. Intenta aparecer en ellos.

Comunicación directa con tus clientes

Comunícate con tus clientes a través de canales directos como WhatsApp, SMS o email. Será la forma más rápida y eficaz de avisarles sobre cómo avanza la reparación de sus vehículos, cuándo están listos, si se prevé alguna demora en la entrega, etc.

Boletines

Con la información recopilada tanto en tu taller como en el resto de tus herramientas digitales, puedes ir generando una base de datos de clientes para enviarles informaciones periódicas. Incluye consejos útiles y prácticos para el mantenimiento del vehículo, así te tendrán en mente y te convertirás en prescriptor.

Recordatorios de mantenimiento

Recuerda a tus clientes cuándo les toca pasar por el taller para poner a punto su vehículo. Con esto aportas un valor añadido, generas confianza en tu negocio y te aseguras de que el cliente vuelve a visitar el taller.

Elige confianzaElige calidad, elige confianza

Campaña liderada por ATE, BOSCH, BREMBO, DAYCO, GATES, HELLA, KYB, MAGNETI MARELLI, MANN-FILTER, NTN-SNR, PHILIPS, SKF, TEXTAR, TRW, VALEO, VARTA, VDO y ZF, con el principal objetivo de concienciar a los usuarios y talleres multimarca de que las marcas fabricantes de primer nivel ofrecen, no sólo la más amplia gama de productos para el automóvil y el vehículo industrial, sino también apoyo en formación y soporte técnico permanente, cobertura global con independencia del territorio o tipo de vehículo y la garantía de que detrás de cada pieza está el mayor y más cualificado grupo de expertos. Esta iniciativa está coordinada por SERNAUTO, la Asociación Española de Proveedores de Automoción. Para más información: www.recambiosdeconfianza.com

Prisma

Prisma es una agencia de comunicación y publicidad integrada perteneciente a MIG España. Nuestro modelo se inspira en la resolución de los problemas de comunicación y negocio de marcas e instituciones con una perspectiva global e integrada, contribuyendo a construir relaciones positivas, rentables, sostenidas y sostenibles con sus grupos de interés.

La importancia de la formación continua en los trabajadores del taller

  • La creciente complejidad del vehículo obliga al mecánico a formarse para estar al día de las nuevas tecnologías

  • Nuria Álvarez, de CONEPA: “Los talleres son conscientes de que sin formación no hay futuro”

  • Ana Ávila, de CETRAA: “Confiamos en que los talleres sigan formándose para afrontar los nuevos retos”

La importancia de la formación continua en los talleres

Madrid, a 24 de abril de 2018. La profesión del mecánico exige una actualización constante de conocimientos. El sector de la automoción integra cada vez más componentes electrónicos que facilitan la conducción pero que se lo ponen difícil al taller. Este tiene que seguir dominando la mecánica tradicional, pero ahora además requiere el manejo de otras habilidades añadidas.

Por ejemplo, es imprescindible manejar las herramientas informáticas. Una tendencia que va en aumento son las averías de componentes electrónicos. Si bien es cierto que cada vez son más las herramientas de diagnosis que ayudan a detectar los fallos, el responsable del taller debe saber manejar estos dispositivos e interpretar adecuadamente los resultados de sus lecturas. Identificar correctamente la avería es la clave para una buena reparación, y será muy complicado hacerlo si no hablamos el mismo idioma que la herramienta.

Y, hablando de idiomas, muchas veces la información técnica está escrita en inglés, por lo que comprender esta lengua nos facilitará mucho las cosas. No es imprescindible desenvolverse perfectamente, pero manejar el inglés técnico es cada vez más necesario.

Dada la imparable evolución de la electrónica del vehículo y la (de momento) moderada oferta de talleres expertos, la especialización en la reparación de este tipo de sistemas puede ser una buena oportunidad para tu negocio.

El mecánico puede buscar ofertas formativas en centros especializados o recurrir a las alternativas que ponen a su disposición otras organizaciones, como las asociaciones de talleres. Asimismo, es muy frecuente que los propios fabricantes de recambios de automóviles atiendan estas demandas y lleven a cabo jornadas formativas para instruir sobre las nuevas tecnologías y el correcto manejo y manipulación de sus productos.

Nuria Álvarez nos ofrece su visión como Responsable de Relaciones Institucionales y Comunicación de CONEPA -Federación Española de Empresarios Profesionales de Automoción-: “Nuestra experiencia nos indica que los talleres están muy interesados en la formación. Conocen perfectamente que sin ella no hay futuro, y más en una época de cambio tecnológico profundo como es la actual. La formación es un reto en muchos sentidos, porque significa un esfuerzo grande en tiempo y en dinero para las microempresas que mayoritariamente conforman el sector de la reparación y el mantenimiento de vehículos. Con plantillas muy pequeñas, hay que organizarse muy bien y seleccionar acciones formativas de calidad para aprovechar al máximo sus contenidos.

La temática de la formación y el interés que prestan los talleres a la misma es muy similar en todo el territorio español, y así lo detectamos en nuestras entidades asociadas y las empresas de su entorno. Algunas de ellas cuentan incluso con centros formativos propios y ofrecen de manera continua cursos de diferentes contenidos (técnicos, legales, informativos…) a los talleres. El nivel de participación es bueno: la mayor parte de los cursos que se organizan desde las asociaciones de CONEPA se imparten con el cupo completo”.

Ana Ávila, Secretaria General de CETRAA -Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines-, añade: “La mayoría de los talleres son conscientes de la importancia de formarse, ya que repercute directamente en su negocio, por lo que suelen acudir a los cursos organizados. Muchos corren el riesgo de quedarse obsoletos si no aprenden a manejar la electrónica del vehículo. En cualquier caso, la propia evolución del mercado provocará (ya lo está haciendo) que los talleres tengan que adaptarse y continuar aprendiendo, por lo que confiamos en que sigan formándose para afrontar estos nuevos retos.

En CETRAA y en nuestras asociaciones otorgamos una gran importancia a la formación en las nuevas tecnologías, como puede ser el vehículo eléctrico y, sobre todo, el acceso a la información técnica. Nuestra comisión está haciendo una gran labor informando acerca de todos los cambios que ya han llegado y que están por venir. Son numerosas las conferencias que, como expertos en la materia, se imparten para formar a los talleres”.

En resumen, si te dedicas a la mecánica, permanece atento a las novedades, sé curioso, instrúyete con todas las herramientas que tengas a tu alcance. Especialízate y hazte experto en lo que más te guste o lo que mejor pueda encajar en el mercado en el que te desenvuelves.

Elige confianzaElige calidad, elige confianza

Campaña liderada por ATE, BOSCH, BREMBO, DAYCO, GATES, HELLA, KYB, MAGNETI MARELLI, MANN-FILTER, NTN-SNR, PHILIPS, SKF, TEXTAR, TRW, VALEO, VARTA, VDO y ZF, con el principal objetivo de concienciar a los usuarios y talleres multimarca de que las marcas fabricantes de primer nivel ofrecen, no sólo la más amplia gama de productos para el automóvil y el vehículo industrial, sino también apoyo en formación y soporte técnico permanente, cobertura global con independencia del territorio o tipo de vehículo y la garantía de que detrás de cada pieza está el mayor y más cualificado grupo de expertos. Esta iniciativa está coordinada por SERNAUTO, la Asociación Española de Fabricantes de Equipos y Componentes para Automoción. Para más info: www.recambiosdeconfianza.com

Prisma

Prisma es una agencia de comunicación y publicidad integrada perteneciente a MIG España. Nuestro modelo se inspira en la resolución de los problemas de comunicación y negocio de marcas e instituciones con una perspectiva global e integrada, contribuyendo a construir relaciones positivas, rentables, sostenidas y sostenibles con sus grupos de interés.